Frågor och svar

Vi hyr inte ut några möblerade studentlägenheter.

Vi har anlitat entreprenörer som städar de allmänna utrymmena i våra fastigheter. I regel städas trapphusen och tvättstugorna en gång per vecka.

Våra gårdar städas och tas om hand successivt beroende på årstid.

Som hyresgäst ansvarar du för att hålla rent och snyggt på din balkong. Skräp på balkongen ökar risken för brand, lockar till sig fåglar och skapar besvär för dig och dina grannar.

Loggar du in på Mina sidor kan du se om det finns ett cykelrum nära din fastighet och vilken adress du hittar det på.

Det är inte tillåtet att rasta husdjur eller låta dem springa lösa på gården. Se också till att ditt husdjur inte smutsar ner i trapphuset, på gården eller andra utrymmen i huset. Se också till att alltid plocka upp bajset i påsar.

Som hyresgäst ansvarar du själv för att putsa fönstren i din lägenhet. 

Det farliga avfallet ska aldrig läggas i soppåsen eller hällas ut i avloppet. 

Här kan du lämna farligt avfall:

• Stockholm stads miljöstationer
• Stadens mobila miljöstation som kör runt och samlar upp farligt avfall
• Stadens återvinningscentraler

Läs gärna mer om farligt avfall och sopsortering på Stockholm Vatten och Avfalls webbplats.

Det kan få allvarliga konsekvenser om du inte ber om tillstånd. I värsta fall kan din hyresrätt bli förverkad, vilket innebär att du förlorar rätten till din bostad. 

Den tidigare möjligheten att rätta sig efter tillsägelse är borttagen från 1 oktober 2019 vilket innebär att man omedelbart kan förlora rätten till sitt boende.

 

För snabbast och smidigast service ber vi dig logga in på Mina sidor och använda vår e-tjänst Felanmälan. 

Snabba hus är ett initiativ av Svenska Bostäder för att minska bostadsbristen bland unga. Modullägenheter byggs på tomter med tillfälligt bygglov och lägenheterna hyrs ut på korttidskontrakt på max fyra år.

I Västberga, på hörntomten där Elektravägen och Västberga Allé möts, har Svenska Bostäder byggt 280 lägenheter.

Ja, du får röka på balkongen men tänk på att visa hänsyn till dina grannar. 

Upplever du hög ljudnivå eller andra störningar från dina grannar kontaktar du Störningsjouren (08-658 11 60) under kvällar och nätter.  

Störningsjouren har öppet:
20.00–03.00 söndag till torsdag
20.00–04.00 fredag till lördag

Under dagtid kontaktar du Kundcenter via webben eller på telefonnummer 08-508 37 000.

Att få in skadedjur i sin lägenhet är ofta en ganska otrevlig och ibland ohälsosam upplevelse. Det är viktigt att du snabbt gör en anmälan om du misstänker att du har fått in skadedjur i din lägenhet. Använd gärna vår e-tjänst Kontakta oss eller ring Kundcenter på 08-508 37 000 för att göra din anmälan. 

Eftersom vi har avtal med företag som bekämpar skadedjur behöver du som hyresgäst inte betala något för inspektion och sanering. När det gäller möbler och annat lösöre rekommenderar vi dig att kontakta ditt försäkringsbolag för att ta reda på vad som ingår i din hemförsäkring.

När det är väldigt varmt inne i din lägenhet är det bra att tänka på följande:

• Använd persienner, så att värmen inte släpps in i lägenheten.
• Har du inga persienner är rullgardiner eller gardiner bättre än ingenting, men de är inte lika effektiva som persienner eftersom de inte stänger ute värmen från lägenheten.
• Öppna inga fönster när utomhustemperaturen är över 20 grader och solen ligger på, för då släpper du in värmen.
• Öppna och vädra, gärna med korsdrag, när det svalnat på kvällen/natten.
• Investera i en bords- eller golvfläkt.
• Luften som kommer in via ventilationen kan inte kylas ned, den är 20 grader året om.

Skräp lockar till sig fåglar, råttor och andra skadedjur till gården, vilket skapar besvär för dig och dina grannar. Därför är det viktigt att du hjälper oss att hålla rent på gården och slänger skräp på anvisade platser.

Kontakta Kundcenter om du upptäcker skadedjur på gården, i allmänna utrymmen eller din lägenhet.

Vårblommorna på gården planteras till valborgsmässoafton om vädret tillåter. I annat fall planteras de så fort jorden tinat i urnorna. 

Sommarblommorna planteras strax före midsommarafton. 

När du pyntar din balkong är det viktigt att du tänker på att inte hänga upp saker som kan trilla ned och skada någon. Häng därför blomlådor på insidan av balkongräcket.

Alla vill ha det rent och snyggt där de bor. Släng därför inte skräp och fimpar från balkongen, utanför entréporten eller på gården.

Läs gärna mer om trivsel i våra ordningsregler

Du ska alltid undvika att störa dina grannar. Avstå från högljudda aktiviteter klockan 20.00–07.00 på vardagar och 20.00–10.00 under helger och helgdagar. Undvik störande vattenspolning alla dagar klockan 23.00–06.00.

Läs gärna våra trivselregler

Det är inte tillåtet att tvätta bilen på gården. Detta då brunnarna inte är anpassade för att ta hand om de skadliga ämnen som används vid en biltvätt. Följden blir att olja, giftiga tungmetaller och asfaltsrester rinner rakt ut i våra sjöar och hav. Dessa ämnen är farliga för såväl människor som djur och natur.

Bäst för dig själv och för naturen är om du tvättar bilen i en biltvätt. Det finns både automatiska och gör det själv-hallar. Viktigast är att biltvätten har en oljeavskiljare eller ett reningsverk som renar det smutsiga tvättvattnet.

Bostadsförmedlingens interna byteskö är till för dig som redan har en lägenhet hos något av de kommunägda bostadsbolagen. Du måste aktivera din köplats för att kunna söka lägenheter.

Får du en lägenhet via den interna byteskön måste du säga upp din nuvarande lägenhet.

Vi har trädgårdssamordnare som ansvarar för skötseln av våra gårdar och parker. Kontakta Kundcenter om du upptäcker något som behöver åtgärdas.

Har du bott i din studentlägenhet i minst ett halvår kan du ansöka om en fritermin. Ansökan ska göras i förväg via kontaktformuläret på Mina sidor. 

Du får endast ta en fritermin under din totala boendetid i studentlägenhet hos Svenska Bostäder. 

Alla saker som har sladd eller batteri räknas som elavfall. Även lågenergilampor, glödlampor och lysrör hör till elavfall.

Många apparater och leksaker har inbyggda batterier och om du inte kan ta loss dem lämnar du hela apparaten/leksaken till insamlingen av elavfall. 

• Elavfall som är för stort för att lämna i miljöstugan kan du lämna på någon av Stockholm Vatten och Avfalls sex återvinningscentraler
• Lampor och ljuskällor av olika slag kan du lämna på flera olika platser runt om i staden
• Småelektronik (elavfall som är maximalt så stort som en mikrovågsugn) kan du lämna till den mobila miljöstationen, en bil som kör runt och samlar upp farligt avfall

Det finns olika system för att ta hand om matavfall, vi använder oss av följande:

• I vissa områden kan våra hyresgäster sortera sina matrester i papperspåsar som slängs i separata kärl. Matavfallet skickas sedan till en rötningsanläggning där det blir till biogas och biomull.
• I vissa områden har vi installerat matavfallskvarnar som river och mal sönder matresterna. Matresterna sköljs sedan ned i avloppsledningarna. På reningsverket skiljs matresterna från vattnet och läggs på rötning för att utvinna biogas och biomull.
• I vissa områden sorterar hyresgästerna sitt matavfall i Gröna påsar i plast som sedan kastas i det vanliga sopkärlet. En optisk sorteringsanläggning skiljer sedan ut de Gröna påsarna. Matavfallet kan sedan rötas och bli till biogas och biomull.

I din miljöstuga kan du oftast sortera:

• färgade glasförpackningar
• ofärgade glasförpackningar
• plastförpackningar
• metallförpackningar
• pappersförpackningar (kartong och wellpapp)
• tidningar och returpapper
• elavfall
• grovavfall

I de flesta miljöstugor har du också möjlighet att lämna glödlampor och lågenergilampor. Det finns även en batteriholk där du kan lägga alla typer av småbatterier. Bilbatterier ska du lämna till kommunens återvinningscentraler eller till stadens miljöstation.

Vi samarbetar med organisationen Human Bridge, så att du som hyresgäst kan lämna kläder och textilier till insamling. Det finns insamlingsboxar på cirka 50 olika platser i våra bostadsområden.

Det farliga avfallet ska aldrig läggas i soppåsen eller hällas ut i avloppet. 

Här kan du lämna farligt avfall:

• Stockholm stads miljöstationer
• Stadens mobila miljöstation som kör runt och samlar upp farligt avfall
• Stadens återvinningscentraler

Läs gärna mer om farligt avfall och sopsortering på Stockholm Vatten och Avfalls webbplats.

Grovsopor är sådant som är för stort eller för tungt för att läggas i den vanliga soppåsen. I kärlet för grovavfall i miljöstugan lägger du saker som inte är förpackningar och som är för stora eller för tunga för soppåsen. Till exempel mindre möbler, leksaker, trälådor, porslin etc.

 

Du kan beställa ett så kallat registerutdrag för att få en bekräftelse på vilka personuppgifter vi behandlar om dig och ändamålet med behandlingen. Du begär registerutdraget via e-post till info@svenskabostader.se. Glöm inte bort att skicka med dina kontaktuppgifter.

Så länge du är vår hyresgäst eller har andra åtaganden (exempelvis en skuld) gentemot oss behöver vi spara dina kontaktuppgifter. Övriga personuppgifter raderas eller gallras enligt arkivlagen, som lyder över det nya dataskyddet.

Handläggningstiden är normalt 6-8 veckor från att vi har fått in en komplett ansökan. Under sommarperioden den 14 juni till 15 augusti kan den uppgå till 12 veckor.

 

Tiden för andrahandsuthyrning är alltid begränsad. Svenska Bostäder godkänner normalt ett år i taget, med möjlighet till förlängning med ett år till. Provsammanboende godkänns i max ett år.

Hyreslagen anger ingen egentlig maxtid för uthyrningens längd, men din anknytning till lägenheten försvagas ju längre tid du hyr ut den till någon annan.

För att hantera ditt namnbyte behöver vi ett personbevis, som du beställer kostnadsfritt från Skatteverket. Snabbast hantering av ditt ärende får du sedan om du loggar in på Mina sidor och kontaktar oss via formuläret Felanmälan, där du bifogar personbeviset.

Vi har trädgårdssamordnare som har hand om skötseln av gårdarna och grönskan vid våra fastigheter. Logga in på Mina sidor och kontakta Kundcenter om du upptäcker något som behöver klippas eller plockas bort.

Gården är till för alla hyresgäster. I vissa områden finns det plats och möjligheter för egenodling i form av kolonilotter eller separata odlingsytor. Är du intresserad av detta kontaktar du Kundcenter för att boka ett samtal med bovärden i ditt område. Ni går sedan tillsammans igenom möjligheterna att odla på din gård.

I vissa områden finns det redan ordnade kolonilotter. Dessa drivs då av en gårdsförening, som sköter allt praktiskt för odlingarna, som kösystem etc. 

Vi anlitar certifierade arborister, som avgör när och om träden på våra gårdar ska beskäras. 

För att du ska kunna utföra dina ärenden oavsett tid på dygnet har vi tagit fram ett antal e-tjänster, som du kan använda när du loggat in på Mina sidor. 

• Boka tvättstuga
• Felanmälan
• Hyr bilplats
• Hyresavier 
• Porttelefon

Våra lägenheter förmedlas via Bostadsförmedlingen, som kontaktar oss med förslag på hyresgäst till en ledig lägenhet. Den föreslagna hyresgästen kontaktas av en av våra boförmedlare och sedan görs en prövning, vilket bland annat innefattar en kreditupplysning samt kontroll av inkomst och boendereferenser.

Här kan du läsa vilka regler som gäller för att bli godkänd som hyresgäst hos oss.

När du tackat ja till ett lägenhetserbjudande och är godkänd som hyresgäst hos oss tar en boförmedlare kontakt med dig och bokar en tid för kontraktsskrivning.

Inflyttning sker antingen den 1:a eller 16:e i månaden. Om inflyttningsdagen är en helgdag blir den framflyttad till nästkommande vardag. 

Det är ett brott att sälja eller köpa ett hyreskontrakt, till exempel att ta betalt för sin hyresrätt i samband med ett lägenhetsbyte. Det är också förbjudet att betala en hyresgäst, svartmäklare eller annan person för att få ett hyreskontrakt. Straffet för att sälja eller köpa ett hyreskontrakt är böter eller fängelse.

Bor du tillfälligt i en evakueringslägenhet och behöver anmäla ett fel loggar du in på ditt ordinarie kontrakt. När du gör din felanmälan är det viktigt att du i texten anger att den gäller din evakueringslägenhet, så att bovärden hittar rätt.

Loggar du in kommer du automatiskt till Mina sidor. 

Klickar du dig vidare på webbplatsen hittar du tillbaka till Mina sidor om du klickar på fliken Inloggad i toppmenyn.

Här har vi samlat matnyttig information om vår webbplats.

Gå igenom checklistan innan du felanmäler dina tjänster

Fungerar dina tjänster fortfarande inte ska du göra en felanmälan till din tjänsteleverantör.

Visa alla tjänsteleverantöre

Fungerar dina tjänster men inte i alla bredbandsuttag, gör en felanmälan till vårt kundcenter.

Kontakta Kundcenter

Upplever du problem med din tjänst eller fungerar den inte alls?

• Kontrollera att alla kablar är ordentligt anslutna. Testa gärna med en annan kabel.
• Kontrollera att lamporna lyser på din utrustning (dator, router med mera).
• Om det är möjligt, kontrollera att lamporna lyser på fiberomvandlaren i bredbandsskåpet. Starta om utrustningen.
• Starta om fiberomvandlaren genom att dra ur strömkabeln. Vänta cirka 10 sekunder och sätt i den igen.
• Starta om din egen utrustning (dator, router etc.).
• Anslut din dator direkt till ett WAN-/LAN-uttag i bredbandsskåpet. Om det fungerar då ligger felet i bredbandsuttaget.
• Om du surfar trådlöst, anslut istället din dator direkt till ett WAN-/LAN-uttag i bredbandsskåpet. Om det fungerar då, ligger felet i din router.

Kvarstår problemet? Gör en felanmälan hos din tjänsteleverantör.

Fungerar dina tjänster men inte i alla bredbandsuttag, kontakta Svenska Bostäders Kundcenter.

Om ditt internet går sakta, starta om datorn och koppla den direkt till ett LAN-uttag WAN-uttag till fiberkonvertern, gör sedan ett test på bredbandskollen.se. Om det fortfarande går för långsamt, kontakta din tjänsteleverantör.

Du kan börja surfa inom 15 minuter efter att du har beställt bredband via Zmarket. Leveranstiden för tv och telefoni är 3–10 arbetsdagar.

Det finns olika hjälp att få beroende på vilken fråga du har:

• Har du frågor om den utrustning du fått från din tjänsteleverantör, t ex digitalbox? Kontakta din tjänsteleverantör.
• Vill du veta hur du ska göra för att koppla in din utrustning i lägenheten och få igång bredbandsuttagen eller din router? Gå till sidan Hjälp att komma igång.

Vissa av Svenska Bostäders fastigheter är undantagna från erbjudandet om stilval, exempelvis fastigheter som är intresseanmälda för omvandling till bostadsrätt och fastigheter där en större ombyggnation planeras. Det är alltid Svenska Bostäder som avgör om du som hyresgäst kan erbjudas stilval i din lägenhet. Kontakta Kundcenter för att ta reda på vad som gäller för din lägenhet och för att boka tid för en underhållsbesiktning med din bovärd.